Ga naar hoofdinhoud

Het dashboard van Telsmart gebruiken

Het dashboard is je startpagina in Telsmart. Hier zie je in één oogopslag hoe ver je bent met de installatie, wat er vandaag is gebeurd en wie van je team online is. Vanuit hier kun je ook snel naar de belangrijkste onderdelen van het platform.

Overzicht van het scherm​

Het scherm bestaat uit vijf delen:

  1. Zijbalk (links): navigatie naar Dashboard, Conversaties, Oproepen, Contacten en, onder Werkruimte, Gebruikers, Nummers, Call Flows en eSIM.
  2. Zoekbalk (boven): zoek contacten, bedrijven, teams en oproepen. Gebruik de sneltoets Ctrl+K (op Mac: Cmd+K) om de zoekbalk direct te openen.
  3. Installatiebegeleiding: toont hoeveel stappen je al hebt afgerond, bijvoorbeeld "3/5".
  4. Kerncijfers van vandaag: aantal oproepen, gemiste oproepen, gemiddelde duur en opnamepercentage.
  5. Activiteit en team: het activiteitenoverzicht van vandaag en welke teamleden online zijn.

Stapsgewijze uitleg​

Stap 1: De installatie afronden​

  1. Bekijk de kaart "Maak Telsmart klaar in X stappen" bovenaan.
  2. Klik op "Alle stappen" om de volledige lijst te zien.
  3. Werk de openstaande stappen één voor één af. Zodra alle stappen klaar zijn, kun je met je eigen nummer bellen.

Stap 2: Je eerste gesprek plaatsen​

  1. Ga naar de stap "Plaats je eerste gesprek".
  2. Klik op "Bel de AI-receptionist" om een testgesprek te starten met de AI-receptionist.
  3. Zo zie je hoe inkomende oproepen worden afgehandeld, voordat je klanten laat bellen.

Stap 3: De dagcijfers lezen​

De vier kaarten tonen de stand van vandaag:

  • Oproepen vandaag: het totaal aantal oproepen.
  • Gemist vandaag: oproepen die niet zijn beantwoord.
  • Gem. duur: de gemiddelde gespreksduur.
  • Opnamepercentage: het aandeel gesprekken dat is opgenomen.

Een streepje (—) betekent dat er nog geen gegevens zijn. Dat is normaal als je vandaag nog niet hebt gebeld of gebeld bent.

Stap 4: Activiteit en teamstatus bekijken​

  1. In het vak "Activiteit vandaag" zie je de activiteit van je team zodra die er is.
  2. Klik op "Alles bekijken →" voor het volledige overzicht.
  3. In het vak "Team online" zie je welke teamleden beschikbaar zijn. Een groene stip naast de naam betekent dat die persoon online is.
  4. Klik op "Start een gesprek" om direct een gesprek te beginnen.

Stap 5: Van werkruimte wisselen​

Onderaan de zijbalk staat de werkruimte-selector (bijvoorbeeld Telsmart Demo, België). Klik erop om tuss