Ga naar hoofdinhoud

Gespreksgeschiedenis bekijken en doorzoeken

Op de pagina Oproepen vind je het overzicht van al je telefoongesprekken binnen je werkruimte. Per oproep zie je wie er belde, wanneer, hoe lang het duurde en wat de status was. Voor oproepen met een AI-samenvatting kun je die ook terugvinden en delen. Je gebruikt deze pagina om snel een specifiek gesprek terug te zoeken of om een overzicht van oproepen te exporteren.

Stapsgewijze uitleg​

  1. Open de pagina. Klik in het linkermenu op Oproepen. De pagina toont de titel Gespreksgeschiedenis.

  2. Zoek naar een oproep. Typ in het zoekveld een naam, nummer of een woord uit de samenvatting. De lijst filtert direct mee.

  3. Filter de resultaten. Gebruik de filters boven de tabel:

    • Alle richtingen: kies tussen inkomende en uitgaande oproepen.
    • Laatste 30 dagen: kies de periode waarin je wilt zoeken.
    • Alle teamleden: toon alleen oproepen van één teamlid.
    • Samenvattingen: filter op oproepen met of zonder AI-samenvatting.

  4. Lees de gegevens in de tabel. De kolommen zijn:

    • RIC
    • Van: het nummer of de naam van de beller.
    • Naar: het nummer of de naam van de ontvanger.
    • Tijd: het moment van de oproep.
    • Duur: de lengte van het gesprek.
    • Status: het resultaat van de oproep.

  5. Blader door de resultaten. Onderaan de tabel zie je het aantal oproepen, bijvoorbeeld 0–0 van 0 oproepen. Gebruik de pijltjes om naar de volgende of vorige pagina te gaan.

  6. Exporteer de geschiedenis. Klik op Exporteren om de (gefilterde) oproepen te downloaden.

  7. Start een nieuw gesprek. Klik op Nieuw gesprek om vanaf deze pagina een oproep te starten, of gebruik de knop Bel rechtsboven.

Geen resultaten zichtbaar?​

Als de melding Geen oproepen voldoen aan deze filters verschijnt, betekent dat niet dat er geen oproepen zijn. Het betekent dat geen enkele oproep voldoet aan de huidige combinatie van zoekterm en filters. Controleer het volgende:

  • Staat de periode op Laatste 30 dagen? Oudere oproepen worden dan niet getoond.
  • Staat Alle richtingen en Alle teamleden ingesteld?
  • Staat het filter Samenvattingen op alle?
  • Is de zoekterm