Hoe voeg je vakantiedagen of kantooruren toe aan een Belproces

Hoe voeg je vakantiedagen of kantooruren toe aan een Belproces

1. Open het belproces dat je wil bewerken 0:11

• Ga vanuit het dashboard naar Belprocessen.

• Selecteer het belproces dat je wil bijwerken.

• In het voorbeeld stuurt het belproces een inkomend gesprek door naar een toestel en daarna naar voicemail na een vertraging.

2. Voeg een kalender- of planningsmokule toe 0:45

• Om gesprekken anders te routeren op specifieke datums of tijdens kantooruren, voeg je een Beslissingsmodule toe.

• Zoek naar Kalender voor een datumgebaseerde regel, of gebruik de Planningmodule voor terugkerende kantooruren.

• Sleep de kalender- of planningsmodule in het belproces.

3. Stel een specifieke vakantiedatum in 1:03

• Selecteer de kalendermodule en stel de datum in die je speciaal wil behandelen.

• In het voorbeeld is de datum ingesteld op 1 januari.

• Definieer het tijdvenster voor die datum, bijvoorbeeld 7:00 tot 19:00.

• Bevestig de instellingen om de vakantieregel aan te maken.

4. Verbind de vakantieroute met voicemail