Hoe voeg je een collega toe aan een belproces
Hoe voeg je een persoon toe aan een Belproces
1. Open de sectie Belprocessen vanuit het dashboard 0:00
-
Start op het dashboard.
-
Klik in het linkermenu op Belprocessen.
-
Zoek het belproces dat je wil bewerken.
-
Bevestig dat het gekoppeld is aan het juiste telefoonnummer voor je begint.
2. Bewerk het belproces 0:12
-
Klik op het potloodpictogram om de belproces designer te openen.
-
In de designer zie je modules zoals:
-
Openingsuren
-
Dial block
-
Queue
-
-
Dit zijn de twee manieren om gesprekken ergens te laten rinkelen: via een dial block of een queue.
3. Voeg een persoon toe via het Dial block 0:24
-
Klik in het Dial block op het potloodpictogram om het te bewerken.
-
Klik op de oranje knop om een persoon toe te voegen aan het belproces.
-
Selecteer de persoon die je wil toevoegen (bijvoorbeeld Philip).
-
Klik op OK.
-
Sla het belproces op en sla nogmaals op ter bevestiging.
-
De persoon is nu toegevoegd aan het belproces.
4. Begrijp hoe de Queue optie werkt 1:09
-
De Queue optie laat gesprekken ook rinkelen, met muziek terwijl bellers wachten.
-
Anders dan het Dial block voeg je een persoon niet rechtstreeks toe in de belproces designer.
-
In plaats daarvan geef je aan met welke queue het belproces verbonden moet worden.
5. Voeg een persoon toe aan de Queue via Configuraties 1:22
-
Ga naar Configuraties.
-
Open de sectie Queue.
-
Zoek de queue die je wil bewerken (bijvoorbeeld test Q nummer één).
-
Klik op het potloodpictogram om de queue te bewerken.
-
Ga in de queue-instellingen naar de relevante agentinstellingen.
-
Klik op de oranje knop om een persoon toe te voegen.
-
Selecteer Philip en sla op.
-
De queue is nu bijgewerkt en gekoppeld aan die persoon.