Consulter et rechercher l'historique des appels

Sur la page Appels, vous trouvez l'aperçu de toutes vos conversations téléphoniques au sein de votre espace de travail. Pour chaque appel, vous voyez qui a appelé, quand, combien de temps a duré la conversation et quel était le statut. Pour les appels disposant d'un résumé IA, vous pouvez également le retrouver et le partager. Utilisez cette page pour retrouver rapidement un appel spécifique ou pour exporter un aperçu des appels.

Explications étape par étape

1. Ouvrez la page. Cliquez sur Appels dans le menu de gauche. La page affiche le titre Historique des appels.

2. Recherchez un appel. Saisissez un nom, un numéro ou un mot du résumé dans le champ de recherche. La liste se filtre automatiquement.

3. Filtrez les résultats. Utilisez les filtres au-dessus du tableau :

   • Toutes les directions : choisissez entre les appels entrants et sortants.
   • 30 derniers jours : choisissez la période de recherche.
   • Tous les membres : affichez uniquement les appels d'un membre de l'équipe.
   • Résumés : filtrez sur les appels avec ou sans résumé IA.

4. Lisez les données du tableau. Les colonnes sont :

   • DIR
   • De : le numéro ou le nom de l'appelant.
   • Vers : le numéro ou le nom du destinataire.
   • Heure : le moment de l'appel.
   • Durée : la longueur de la conversation.
   • Statut : le résultat de l'appel.

5. Parcourez les résultats. En bas du tableau, vous voyez le nombre d'appels, par exemple 0–0 sur 0 appels. Utilisez les flèches pour passer à la page suivante ou précédente.

6. Exportez l'historique. Cliquez sur Exporter pour télécharger les appels (filtrés).

7. Démarrez un nouvel appel. Cliquez sur Nouvel appel pour lancer un appel depuis cette page, ou utilisez le bouton Appeler en haut à droite.

Aucun résultat visible ?

Si le message Aucun appel ne correspond à ces filtres apparaît, cela ne signifie pas qu'il n'y a pas d'appels. Cela signifie qu'aucun appel ne correspond à la combinaison actuelle du terme de recherche et des filtres. Vérifiez les points suivants :

• La période est-elle réglée sur 30 derniers jours ? Les appels plus anciens ne sont alors pas affichés.
• Les filtres Toutes les directions et Tous les membres sont-ils sélectionnés ?
• Le filtre Résumés est-il sur tous ?
• Le terme de recherche est-il correct ?